本帖最后由 Hammster_L 于 2024-4-2 18:29 编辑 先不谈第三人加收费用，如果在app、凯悦小程序或官网预定GSY，会发现选择两大一小只能预定联通房或套房（如下图）。
欧洲普遍对最大入住人数限制严格，两名住客以上的情况应在预定时选择正确人数或联系酒店。
在英国，酒店房间的最大入住人数由酒店自行决定，但需参考相关条例的风控考量，并由当地消防部门定期检查。详细的住宿消防风控建议可以查看以下文档：
https://assets.publishing.service.gov.uk/media/5a818c58e5274a2e8ab54940/9281_Sleeping_Accomodation_v2.pdf、英国的一系列对有法律义务者的消防条例可见以下网站：
https://www.gov.uk/government/collections/fire-safety-legislation-guidance-for-those-with-legal-duties。
酒店在这一例子里可能问题是前台员工没能有效传达酒店最大入住人数的条例。确实没有找到任何英国法律“禁止”三人睡一张床，这只会是酒店（依据消防条例）的政策；可能是前台人员失职，可能是谷歌翻译词不达意，可能是楼主理解不当。 但若前台员工的原意真的是“英国法律不允许三人同床”，则属于重大的培训失误。
另外无需将矛盾转移至前台人员的族裔，任何遵纪的酒店员工都会遵守酒店政策，若“厚道”允许两大一小入住普通房才是渎职 — 这事关安全而非厚道与否。
如果楼主在预定单明确填写了两大一小但仍被拒绝入住，可明确联系集团（不要找中国客服）自己被“walked”，并联系信用卡集团dispute；甚至起诉酒店。
酒店由凯悦直营，（Andaz过去的）总经理Mario Flanagan的邮箱是mario.flanagan@hyatt.com。
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