白银万枫酒店，真是小刀划*股，开眼了

白银万枫酒店，真是小刀划*股，开眼了

       书接上回，之前2.6号白银万枫办理入住刷的是信用卡的预授权，两间房3晚699.6＊2＝1399.2，lz刷了2000的预授权，9号朋友退房结算显示退款429.39，差价171.41，同时未收到水单，遂致电酒店

        酒店接电话后表示由于我订了两间房，本人金卡会员只能给予一间房间升级另一间房需要按照花园景观收费。但是，lz在CI的时候没有任何人告知另一间房需要付费升级，在签宾客登记表格时前台也表示两张一样只需要签一张即可！

        与酒店沟通的过程中我提出以上质疑，酒店却告知没有找到我当初签字确认的东西，在明确指出签字文件为宾客登记表后酒店挂电话去寻找，过一会打电话表示已找到。

      在我提出为什么两间房我只签了一个单子是因为当时酒店告知我两张单子一模一样所以签一张就好了，为什么那张付费升级的单子没有让我签字时酒店表示这是那天的前台办的，他不清楚并且表示正在联系那天的前台，这一等，就是一整天

      昨天表示联系不上前台今天会给我回复，今天(2.10)中午等不住了致电过去，刚表明自己是昨天1031的住客时，电话里变很不耐烦的表示

现在正在退款

财务今天上班

退款两天到账

继续稍等一下

       这一次真是惊喜满满，先是ci时前台不会挂房账，第一次做的房卡都开不开房门，双床客房里只有一件浴袍，空空如也迷你吧，升级退房额外付费，水单snp半天发不过来

      直到现在，我还是没有收到水单，积分，间夜，退款，还有道歉

       2.11lz忍无可忍打了万豪客服电话投诉，然后投诉完1个多小时后收到了退款和水单，8点多收到了酒店的致歉电话，就这样吧

这不是很多人心中的新圣地吗

这操作，简直是野狐狸撒尿，好骚啊

post_deleted

这操作怕是以后举报会员刷房

评论内容不可见

这去哪里投诉咋投诉啊

落路 发表于 2022-2-10 13:18

这去哪里投诉咋投诉啊

第一次投诉有点迷茫

不知道会不会有改进

落路 发表于 2022-2-10 13:18

这去哪里投诉咋投诉啊

您好。

如需协助，请通过私信或邮件告知我们您的预定信息和联系方式。

如您需要其他协助，欢迎与我们联系。

Christina Z

社交媒体专员（Specialist, Social Media）

万豪国际集团 (Marriott International)

Marriott.bonvoychampion@marriott.com

9号退房，SNP正常要11号才到账！

打了预防针

哈哈哈哈哈哈

西北地区的酒店就不要提服务和业务熟练度了！投诉基本是没结果的！

确实有点离谱啊，我就住过一次苏州万枫，当时也没叫我刷预授权啊，这家万枫竟然要刷预授权

没住过万枫，但欢迎分500的酒店应该大差不差，这里提几点疑问。1.6号办理入住，为何9号是“朋友”退房？是否有倒卖嫌疑？多扣房款是否为酒店方打击倒卖的手段？2.“朋友”CO时是否要了水单？未收到水单是什么意思？电子水单没发到邮箱？3.9号CO，截至发文10号上午12点43未收到SNP，这不是很正常吗？难道您每次入住当天就到了？4.住过一些雅乐轩，浴袍一直是一件，迷你吧也一直是空的，对于欢迎分500的酒店，这点是否属于减配，是否可作为槽点，也请其他大神指点。

这也配叫圣地？

飞客1814397 发表于 2022-2-10 15:57

没住过万枫，但欢迎分500的酒店应该大差不差，这里提几点疑问。1.6号办理入住，为何9号是“朋友”退房？是否有倒卖嫌疑？多扣房款是否为酒店方打击倒卖的手段？2.“朋友”CO时是否要了水单？未收到水单是什么意思？电子水单没发到邮箱？3.9号CO，截至发文10号上午12点43未收到SNP，这不是很正常吗？难道您每次入住当天就到了？4.住过一些雅乐轩，浴袍一直是一件，迷你吧也一直是空的，对于欢迎分500的酒店，这点是否属于减配，是否可作为槽点，也请其他大神指点。

来，我一条一条说，第一，既然你没住过万枫，请不要对自己没有经历过的事妄加评价，没住过的我不好说，最起码我住过的上海浦东中心万枫酒店是提供迷你吧，客房也是提供两条浴袍的，snp当天到账，双床客房提供一件浴袍的操作我是想不明白，第二，如何定义帮朋友开与倒卖？ci我明确告知前台这个是我朋友住的，房卡放这里他晚上下飞机过来取，谁给的酒店多扣返款的权利？倒卖和帮开的判别标准在哪里？多扣款是否符合程序标本？而且，谁没事干倒卖万枫啊真太高看自己了吧。第三，我在ci时明确告知前台两间房的积分都挂到我账户下，离店后水单发邮箱，昨天和酒店沟通房款问题时再次询问为何没收到水单，酒店并没有正面回应，同时截至现在2月10日下午六点，我依然没有收到电子水单，第三，snp到账时间我会进一步和万豪客服询问，第四，十分钟前我接到酒店电话询问银行账户完成退款事宜，侧面证明了所谓多扣款是打击倒卖的手段的说法是多么荒谬和可笑