广州白云国际会议中心福朋喜来登：极不愉快的体验，连夜退房提桶跑路

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一、 概览 | Overview

酒店综合推荐指数 1颗星（满分5颗星）酒店常旅客会籍级别 白金

亮点：广州白云区终于迎来了万豪系的落地

不足之处：酒店职工人手不足，全员业务水平亟需提高

二、 客房 |  In Room

CI过程刚好轮到我时前台突然说有事让我站着空等，一等就是10分钟，CI过程中前台没有询问过我要什么欢迎礼及升级礼遇，甚至连押金都是我离开前台后追回我刷卡，房间给的顶楼大床，房间装修很粗糙，装修气味还很大，空调不制冷（这是整段不愉快体验的开端），没有浴缸，房间整体跟200多的汉庭差不多。

三、 餐饮 |  Dining

回到房间才想起前台没有问我早餐跟欢迎礼的事情，后来得知早餐是在隔壁万豪1楼就餐，晚餐没在酒店附近吃，约了朋友打了30分钟滴滴去珠江新城的炳胜吃晚餐，贴一下炳胜的菜品。炳胜真的是，永远不用担心他的出品。

四、 设施 |  Facilities

没有体验到酒店的设施。健身和泳池据说是在万豪那边。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

整段不愉快经历分为两段进行，如此不专业的处理方式还真头一次遇见。

章节一

CI时给我的是1235房，但是空调是坏的，室内气温很高，总体体感来说，大堂最凉快，走廊次之，房间内是蒸箱，打了第一个电话给客服让师傅来修，过了大概20分钟左右两名师傅来捣鼓了一番说是这样的，没得调，让我看看空调之后会不会变凉快，说实话这时我已经有点火了但也不好跟师傅说什么就让师傅先走了，大概30分钟后，空调不见降温，我在房间坐着看电视等朋友来找我的时候突然跳闸，我再次致电客服要求换房，客服表示歉意并让人送来新的房卡，期间朋友也来到酒店跟我汇合。跟朋友在房间吹水吹了20分钟后房卡还没送到，我又再次打电话去客服，客服说刚才在忙，现在马上给我送房卡上来，大概10分钟后有人按我门铃，我开门一看吓了一跳是一个机器人带着房卡给我，惊吓过后我的怒火再次升级，但时间已经到下午6点半，我拿过房卡后赶紧搬行李换完房就离开酒店去吃晚饭了。

整个事情前前后后后处理将近一个半小时，身体也总算凉快了，但不是因为房间的空调修好了，而是我坐着等处理了一个半小时人自然凉快了，但换来的只是一句抱歉，一点要补偿的意思都没有，甚至等来的也只是一个机器人，送来新的房卡，前前后后，全是我一个人来回搬行李，新房间的水果盘也没有给到我。说实话我住这么多万豪系，也有遇到的突发事情，但是这种处理方式真的是首次遇见。说实话这家酒店刚开业，能帮衬这家酒店的的绝大多数是万豪忠实会员，但是这样的处理方式真的会让人寒心。

章节二

晚餐回来后发现房间并没有把新的果盘送过来，我再次在app里写小作文给前台，这也直接导致了我受不了直接要求退房走人。后续值班经理打电话来，又是各种不好意思，但仍然除了抱歉外无任何实际行动，又说要我体量刚开业没经验，主要人手都在万豪那边，我回他照你这么说如果重心业务在万豪，福朋服务尚且如此，那隔壁原宿不就更不用住？他哑口无言。我唯一提的要求就是能不能给我换一个有浴缸的房型给我（福朋只有套房有浴缸），他回都没有，只有万豪有，那我问能不能帮我把房间转到万豪那边，经理回不同酒店转不了(同一业主)，让我自己去app重新下单，这通电话由此至终没有实际行动，我火就更大了，简直浪费我时间。越想越气实在一分钟都待不下去，就按值班经理说自行去app订，但发现已经过了12点订不了。我再次致电前台让值班经理回我电话，等了15分钟后电话终于姗姗来迟又说不好意思有点事处理迟了些，我说不用说*话，你让我app下单，但已经下不了，值班经理说帮忙联系万豪开新单（第一通电话的时候又说不同酒店开不了单，现在又改口说可以），但是差价要我自己补，我说好，连夜提桶跑路过去隔壁万豪。

六、 总结 |  Conclusion

酒店开业员工培训不到位，人手不足，体验极差，建议避坑。

看图片 这个房间 怎么也比汉庭好多了

新店一般都是到处坑………

各方面都不满意，再加上没主动称呼会员级别，没主动介绍会员礼遇，找酒店要100刀赔偿啊

给美国大妈打电话

预订时多少钱啊？

波子猪 发表于 2023-6-5 16:50

预订时多少钱啊？

app订的588乞丐房送2000积分

雅高旅享家 发表于 2023-6-5 16:41

给美国大妈打电话

没试过，能用中文说吗？或者邮件可以吗？

听起来工作人员智力跟着工资和经济下行了。

post_deleted

心疼

最已阵 发表于 2023-6-5 17:08

app订的588乞丐房送2000积分

不算便宜了

最已阵 发表于 2023-6-5 17:09

没试过，能用中文说吗？或者邮件可以吗？

邮件或推特都可以

飞客2703600 发表于 2023-6-5 16:28

各方面都不满意，再加上没主动称呼会员级别，没主动介绍会员礼遇，找酒店要100刀赔偿啊

感谢指路，待会给大妈写邮件

请问早餐怎么样，携程上有早和无早只差30

Arlo_嘟嘟 发表于 2023-6-5 17:22

请问早餐怎么样，携程上有早和无早只差30

我提桶跑路去隔壁万豪已经凌晨一点多了，2点多才洗漱完睡觉，醒来直接错过早餐

广州这种天气，空调不制冷真的是蒸人肉包