求各位大神路过帮我看看我该怎么办?
我在ihg官方app里预定了上海浦东绿地假日的积分房,看到兑换页面有儿童套房,就花了2万积分兑换了。入住后,给的第一间房夹杂着烟味和香水味,致电前台,前台说让个服务生来看一下,顺便给个空气清新剂好么。后来礼宾部来人直接拿了另一房间房卡给我,说给我置换。临出门,我问服务生,这房间是有味道吧。答是。
到了第二间房,一股霉味。电话前台提出关于儿童套房和霉味的质疑,答复查询下再回复以及给个空气清新剂。后来电说上不去网,让服务生来我房间看下手机。我说加个微信我截图发你吧。后值班经理打电话说,他与前台接待的人手机显示都没有我说的儿童套房,没有办法处理。在线求各位大神,这事应该怎么处理?