先说结论，要是买的不退不改的机票还是做好退不了的准备比较好，电话难打，客服牛气哄哄，基本没发交流…定了3月底三程意大利国内线有elite plus加持可以免费选座，提前值机，免费行李（这里又要吐槽了，Twitter和facebook客服就是形同虚设，订票前想确认elite plus买economy light有没有行李，从来就没回复过，最后只能自己肉测，买了加卡号就能选座）上周眼看CDC的意大利 travel advisory 一路从level 2到Level 4 DO NOT TRAVEL，虽然只针对疫情区，但是也不敢去了、遂打电话给美国区客服…听了40分钟音乐，客服倒是爽快：你买的票不退不改，那就是不退不改…我说你们没有针对疫情的wavier吗？说米兰进出可以改，我的行程都在罗马进出，不行，还大言不惭： Roma is perfectly fine! 懒得啰嗦就挂了毕竟两个人加起来600刀的机票、说多不多说少不少略尴尬，就试着随手打了个电话问了买票用的运通白金，道明来意，客服 说, you’re not the first one today 因为我既没保险，又不是买的往返程，不符合白金的保险要求，周六打了第一个客服说要和保险部门确认，要我周一再打，今天再打、客服：第一个客服瞎说，我这就帮你 dispute，我连波多黎各都取消了不敢去他们还敢让你去意大利…一边聊天一边帮我一顿操作好了，耗时15分钟题外话：挂电话前：我看你账户里没有副卡，不给hubby来一张吗？我：算了他估计不想知道我这趟旅游花了多少钱客服：嗯，我看也是 总的来说，不管是amex还是CSR的travel agent都非常好，有道理可循的都会尽力帮你决问题，以前还退了一次$5600的JAL的机票，我美国出发不在waiver里也帮我退了…用卡体验特别好anyway，意大利航空体验太差，从此基本就是路人了