本帖最后由 飞翔在空中的云 于 2022-9-14 16:45 编辑 【致 厦航集团 赵东董事长一文】 @厦航集团白鹭俱乐部 关于杭州售票处女工作人员态度恶劣事件 及后续工作人员的骚操作【事件经过： 前期购买的8-19 日MF8129 HGH=PKX 杭州萧山=北京大兴 航班因公司公共安全原因取消，旅客致电95557 客服热线，申请签转外航或者改联程客票处理，客服主动帮忙争取与申请 感谢。到柜台变更预留证件，之后到柜台等申请（95557 回复申请完成准许）当日女售票员态度极其的不好。后期引发民航局与厦航集团党委投诉处理，在后期地面服务部值机经理回电（不理解厦航售票处为什么地服值机管理 按道理 各公司售票处应由营业部售票处及市场部营销委员会管理，但是厦航这个管理体系不太懂） ，人员回复态度还可以 也表示理解 但厦航给民航局回复 根本就是避重就轻 歪曲事实！ 具体厦航工作人员的不当行为与言论如下：女售票员：1–在厦航的航班取消情况下申请改外航或者拆段 该人员直接特别不耐烦的说～不行！【我没强制你必须改吧，很人性化理解你你还要咋样？】（你都没请示主管 要求找当班负责人也不找说没办法）2– 我要求她找负责人，她说你有毛病吧 ！【额？我有骂人吗？没有吧！】厦航员工直接这么回复？请问谁家花钱还买气受？你有资格这么跟我说话？3-直接民航局投诉该工作人员服务态度，其回复：你可以随便投诉～ 这就是厦航人员的态度！这显然希望我到集团领导和南航集团领导那投诉还是民航局领导那投诉？要求该员工和厦航给个说法！4-后期也就是值机主管来道歉，可是民航局回复，厦航半点诚意都没有！工作人员的言语不当 咋都不写？自知理亏？还是故意忽略！5-来调查的人 （非值班主管与售票处人员）明显偏袒涉事工作人员 连问他航柜台还一副d样（出自员工表述），说句不好听谁给你们自以为是的资本了？厦航的客舱服务 还是可以的 ，但是95557、地服部部分领导（尤其杭州营业部、集团党委）估计大多数还是饭桶领导与混日子之人！你微博拉黑也无所谓，厦航的阻塞言路就是厉害！有本事别取消航班你飞呀！还有回复我的时候说涉事女售票员哭了、那你那么趾高气扬的没想到！？赵东管理厦航就是管理成这样？这企业年年喊盈利 实际上大家都懂 呵呵哒 做生意 你厦航可以无所谓啊，大家有对厦航不满意的 可以联系他们集团党委 如果他们集团党委还不能处理好 欢迎等福建省委巡视的时候多反应反应！ 还有 厦航北方总部在北京哈，就等着赵东到北方总部和大兴机场慰问的时间 我们满足你们工作人员的要求 。对厦航 现在大家也不用过多支持，票价高 服务差！感谢厦航 让我不再愿意花钱冲击黑钻卡了 没必要 花钱买气受 【厦航集团党委联系方式下图】希望赵东和他的管理层可以看看，改进改进.