昨天有25000里程要过期,想着换个国内的国航成都中转到新疆克拉玛依的航班把它用了。查了国航和UA票源均充足,新航网站是绝对不可能有票的,下午打了3次01059407278,换了3个客服,都说国航没票,且压根就看不到国航。杭州到成都一天十几班CA,新航客服一班都看不到,换上海北京统统没票,就好像国航不在星空联盟里。打到晚上6点,国内客服下班。充钱包了个skype,继续打新航大本营6562238888,要中文客服说没有,要等两个小时安排回电。强行用蹩脚英文沟通,新航客服找到了CA第一段到成都的票,且告诉我某一班还有3张票。再找第二段成都到乌鲁木齐的票时,客服说要查一下票源,听了30分钟的音乐,然后自动挂掉了。。。
不死心,继续打新航客服,后面的两个英文客服都说国航没票。折腾了2小时,在里程过期前实在搞不定 最后花了40刀延期了6个月。
这糟糕的换票体验,比起UA真的差太多了。关键是客服的查票能力差太多了,6次客服就一个能查到国航,其余5个完全查不到。这后台系统真的太拉垮了。大伙是怎么换国航的呢?