看论坛对这家酒店清一色的好评,外加对华邑这个品牌的好感,恰好飞猪出了899团购2晚房间送行政待遇的套餐,于是没什么犹豫就入手了,结果到店后不断地被刷新认知下限。
1、前台CI时一个小伙子全程冷漠脸服务,虽然疫情期间都戴着口罩看不出脸色,但能感觉出来服务态度是让人很不舒服的。
2、CI时提出将行程关联会员号,依旧是前台那位小伙子和我反复强调“先生您这个订单是不累积积分和房晚的”,我说我知道,你帮我关联下行程就可以,我只是为了方便自己在APP查看方便。结果小伙子再次机械重复“先生您这个是不累积积分和房晚的”……我默默翻个白眼,然后行程也并没有关联。
3、899套餐包含户外温泉使用,不过温泉疫情期间不开放,所以温泉实际是没有的,酒店没有补偿或替代方案。
4、899套餐写明赠送行政待遇,实际只包含下午茶+晚餐,洗衣额度和行政间备品是没有的,价格摆在那里倒也可以接受。
5、疫情期间,5层的行政酒廊关闭,下午茶和晚餐在3层大堂吧,早餐是在1层早餐厅。
6、最不舒服的经历:
打电话订房间时、前台CI时、入住第二天时,总共三次询问酒店的健身房、泳池等公共设施何时开放,第一次说要根据云南省的疫情防控政策进行开放,第二次说在27日(我离店后一天),第三次说在26日(我离店当天)。
结果25日吃完酒廊晚餐后,我在酒店的小花园里散步,然后就看到酒店的室内泳池有两个人在游泳,岸边还站了几个人,然后健身房有几个人在一起上瑜伽课……去问了康体中心员工,说泳池晚上8点钟关闭。
因为时间已经7点40了,所以只好回房间打电话问前台,既然泳池和健身房可以使用,为什么要隐瞒?前台一开始否认说这是不可能的,随后说需要和康体中心的同事再次确认。
确认后给我回电:那个泳池是今天才放的药水,所以建议明天再用,至于泳池有人可能是趁同事没有值守所以进去的……
这样的托辞有谁会信?既然泳池是刚注入药水不适合使用,怎么可能开着门等人进去,发现有人使用怎么可能不劝离?泳池的更衣室柜门钥匙又是谁给的?
就算相信这样的托辞,但健身房肯定是25日就直接开放了,所以我25日下午打电话询问时为什么要谎称26日才开?让人无语。
再说下优点吧,酒廊晚餐的出品不错,五道热菜还有扇贝肉、红烧肉和排骨,味道也很棒。再一个是客房的清洁阿姨服务在线,见人主动问好+主动询问是否需要帮忙打扫房间。客房内的minibar免费,可乐+雪碧+酸角汁。
整体下来体验比较差,可能住两晚只花899不配享受笑脸服务和酒店的康体设施,所以照片也没有怎么好好拍,见谅吧~