本帖最后由 未见 于 2021-2-9 13:33 编辑 坐公务舱居然被区别对待。难道我的公务仓因为是积分兑换（16000积分）的你们就区别对待客户吗？
一、起飞前：刚上飞机，我拿了一个20寸登机箱，和一个背包，手里还拿着一件大羽绒服，空乘就说我的位置在6C，就不管我了，
我一个人又拿箱子，又拿背包自己手里还拿着羽绒服，艰难的放到行李架上。大家都一视同仁我绝对不会有意见，
但是又来了一名公务舱旅客，人家就拿了一个背包一个礼品袋，身上穿着羽绒服，空乘就主动高兴的去问他羽绒服我给您挂起来吧，等人家把羽绒服脱掉，空乘帮他挂起来，还帮他把背包放到行李架上，我就在这坐着在旁边看着，这个客人在6A，而我的羽绒服还在怀里抱着，想想我刚才的处境，这心里一万只羊驼从心里路过。鲜明的对比，你以为结束了，这才刚开始。快起飞的时候，
空乘拿着拖鞋从我面前路过，跳过我直接去问7C、7J、7L要不要拖鞋，7C说要，我听见空乘说要不我帮您换一下，7C说我不用了，我自己换。7J\7L说不需要拖鞋，空乘说那我把拖鞋放您前面（就是面前座椅背后的折叠袋里），然后空乘又拿着拖鞋从我面前路过直接回到操作间。等会，空乘又从操作间出来，这次居然问我了，“我太兴奋了”，告诉我起飞后有点心，喝点什么饮料，还说如果我睡着就不叫醒我了（意思是您睡着可就没吃的了）。
二、飞行中：起飞后我真的睡着了，吃点心的时候空乘真的没有打扰我休息，真好！重点来了，
空乘给其他人送餐食的时候我醒了！我醒了！拿手机还看了看！空乘继续当做没看见，不管我，走开了!走开了！继续服务其他人，都这样了，我再不闭上眼睛，多尴尬！当然还没有完！
我旁边的那位客人醒了！空乘过来问他需要吃点心吗，我旁边的那个人说不想吃，帮我打包下吧，我带回去！空乘去把他的点心打包好，给他送来的时候我睁眼全程看着她，她非常亲切得对“旁边的那个人说吗，我还给您放了一瓶水！”然后又走来开了。后面我就全程睁眼，空乘走来走去，还给我后面的人收拾吃过的餐食。我依然自己在那干瞪眼！！我这16000积分兑换的上海到郑州的公务舱，体会了一把什么叫真正的、光明正大的区别对待。别说我怎么不给空乘要，我是被服务者，不是乞讨者！本该享到的服务享受到了，多出服务，你可以主动要，本该享受到的服务都缺失，这种明目张胆的区别对待客户，我怎么还敢明目张胆的索要我的点心？我的服务？
第一次投诉-短信回复:
【东方航空】尊敬的XXX旅客，您好！感谢您选择搭乘中国东方航空班机。中国东方航空公司一直致力于为旅客提供安全、舒适的出行体验。对于您反映的02月X日上海至郑州MUXXXX航班上乘务员的客舱服务问题，我处已核实情况，并将您的不满转达至相关部门管理层，同时督促相关部门对于服务质量进一步改善。感谢您的意见和建议，我司将持续关注服务细节，提供品质服务。欢迎您继续乘坐东航班机！
中国东方航空股份有限公司服务督察中心
第二次投诉:东航回电，服务督察打电话说她们非常重视，确定以及肯定不会对积分兑换公务舱旅客区别对待。就您提出的问题，空乘人员回答我们:
第一个问题:没有帮您拿行李，以及挂衣服是那个时候公务舱空乘去给乘务长倒水了，不在，没看到我。(好，这个算过去了，那6A旅客脱衣服的时候，成乘务员热情的主动帮他挂羽绒服，我是6C，我抱着羽绒服，你为什么还无视我？我这么大人看不到？可能我这个小人物不够大！下机之前空乘把我后面的几个人的羽绒服以及6A乘客的羽绒服取出来给他们，唯独我自己的在我自己这！依然唯独我自己！也许这也是疏忽，不是区别对待呢，帖子里我都没有提)；
第二个问题:拖鞋问题，服务督察说拖鞋是按需提供，意思是这个问题不算。(但是主动把我跳过去拿着拖鞋去问7C\7J\7L需不需要拖鞋，算什么？还那么大声问7C需不需要帮他换上？我就在前面，怕我听不见吗？然后在那些拖鞋从我面前过去！当然，也是疏忽，不可能区别对待！)；东航不是规定120分钟的航班必配拖鞋？我这个航班时常定时120分钟，虽然有时候会早到，但是按照规定，不是必备拖鞋吗？
第三个问题:餐食。空乘回答说我不需要，就要了一杯橙汁。那位乘客醒了，主动要求打包餐食！您没有要，您在睡觉！(这么说我能说什么，我又没录音？但是我醒了，空乘拿着打包好的餐食给6A，还亲切的说我还给您放了一瓶水！这个过程我可是全程睁大眼睛看着呢！那你还不把橙汁给我端上来！)这样在我面前秀服务好吗？细节我在帖子里都已经描述了。
服务督察的意思是他们对待服务欠缺没有赔偿条款，他们也无能为力，只能按照我餐食问题(因为餐食有证据，我确实没有吃）补偿我一个小礼品！对我说，空乘有处罚，具体哪些惩罚，他们交给他们其他部门，不在服务督察的权限之内，他们也不知道。服务督察也尽力安抚我，他们也只能做这些了，
从她的话语里，深刻体会到她们也很无奈……我深刻体会到东航很多没有相应政策，如果没有约束，只按章程来说我所说的问题:
一:帮旅客放行李，放外套不属于必备服务，属于空乘自主服务，空乘可以不做，随便找理由就能混过去(但是空乘选择性服务同仓旅客，谁心里都不舒服)。
二:拖鞋服务不是必备。主动给你是情分，不给你是本分(但是选择性不给同仓旅客，依然心里不舒服)。
三:公务舱餐食，点心是必备，必须主动给，这是服务条款里的！(但是依然选择性，睡着千万不要在别人吃餐食的时候醒了，万一不然空乘都假装看不到你醒了，脸皮薄你也不好意思主动要，干瞪眼看着空乘亲切热情服务你旁边的乘客多尴尬)。
可能东航真的规定一视同仁不会区别对待，可能我就是传说中的那个万中无一的吧！大家选择公务舱不就是看中服务的吗？难道贵宾厅的餐食不比飞机上的好？就坐2个小时的大板凳，难道不就是体验一下温馨的服务？没有服务了，中型机，去公务舱有何用？去看别人在你面前秀她高端的服务？
提供的小礼物我没有要，不管怎么样，非常感谢服务督察给我回电，谦卑坦诚的态度深感安慰！感谢！
乘务长不都站乘务人员那边吗？ 
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