本帖最后由 Richard张 于 2021-8-28 16:40 编辑 前些天、登上账户发现莫名其妙少了大约3w分
2021.08.11致电客服客服查看在今年4月份在成都瑞吉入住的3晚被取消了、
(房晚、积分都被取消了!!!)当时q1活动
所以少了6晚➕大约3w分
我表示不理解、取消了、没有邮件、没有致电、没有原因给你讲为什么就取消了?光天化日下、明抢?
客服专员也不清楚怎么回事、表示会有人跟进。
2021.08.14催客服致电客服、并催促客服查明原因!!!
2021.08.20 (下午3电)荒谬至极报上会员号、验明身份后查到了案例号。告诉我案例现在已经关闭了(处理完成),08.15有人跟我联系过并汇报?
我再次查过了email、通话来电、8.15并没有任何万豪的人联系过我。
客服专员说她现在重新帮我打开案例、并做加急处理。我都笑了、表示理解、也没有为难小姐姐。
2021.08.20(下午五点)逻辑可笑实在是感觉其中逻辑很可笑。8.15既然有人联系过我(无论是邮件/电话)总该有记录吧?
就算没有联系到我、这个案例就被关掉了、下午3点的小姐姐又重新帮我开启?
来电记录、邮件📧都没有万豪的人在8.15联系过我。
于是又再次致电询问这个逻辑。没有联系到会员、就关闭案例???wtf!!!
接电的是一个广东小哥、一开口就知道是一个老油条、说了一堆没用的东西!!
调查是需要时间的、到时候结果出了一起反馈给你!
额、好吧!
2021.08.22 给成都瑞吉点个赞之前入住成都瑞吉的时候、由于某种原因、也➕了房务部经理的wx。所以在第一天反应给400会员中心的时候、也同时反应给了房务部经理。烦请查看一下怎么回事。
今天下午收到成都瑞吉的前厅经理电话、表示我的入住记录都在、也可以在他们的酒店系统中可以查询到、但是不清楚为什么积分与房晚会被取消。也积极地表示到时候也会配合400会员中心查询。
点个赞👍
2021.08.21 邮箱收到进度
说了一堆口水话、没有干货、继续等结果!!!