很久没发文子了
以前工作经常出差喜欢分享各种入住经历
现在换了工作不再出差了但是还是喜欢staycation的生活方式
周末就在上海定了明天广场的JW万豪
本以为会是比较轻松愉快的旅程
但很遗憾让我恶心到原地退房
故事挺曲折的 就是入住时候酒店给排了个开放套房
1点半去酒店办入住前台问有没有朝着外滩方向的房间
前台说有一间59楼的外滩朝向房间,但是住客还没退房,需要等房等的比较晚,问我愿不愿意等房,因为是酒廊同层房间,视角比较好便欣然答应可以等
而后便去了酒廊放了行李,工作人员交代好了后我就去艾迪逊找朋友了
差不多5点我想估摸着房间快好了,就打酒店电话询问情况,这时酒廊工作人员和我说,那间房间漏水(实际并非如此),这几天都没办法入住了,给我安排了之前给我排的房间
此时已经有点生气,毕竟等了四个多小时给了个之前就可以入住的房间,并且不主动联系我
就和工作人员说,麻烦帮忙找一下外滩朝向的房间,再等一会也无妨
酒廊回复再帮我安排一下
大约六点半我到酒店,前台办理入住,刚好给我办理入住的是大堂经理,我就问59楼的房间漏水有没有修好,大堂经理说59楼那个房间已经有客人入住了,没办法安排给我。
当时我就??? 不是说好的漏水吗?
提出我的质疑后,大堂经理说,要和酒廊工作人员确认一下,于是一通电话后就说:是房间漏水,没办法入住!之前沟通有误!说可以给了安排一间行政套房,也是朝外滩方向的
拒绝了她的建议,到这个时候我更感兴趣的是到底是房间漏水还是被别人住了
于是就要求大堂经理带我看一下那间漏水的房间,只要是真的漏水、我完全可以接受她的建议与安排
大堂经理开始各种抗拒,一会说房间是脏房还没打扫,一会又说房间被封了没办法查看
见我刨根问底,他们的房务总监出来了,一番了解后,房务总监让大堂经理实话实说。
然后经历就承认了是又房间安排给其他客人了,欺骗我说房间漏水
而后房务总监说可以给安排个总统套房
但是都已经这个局面了,住什么样的房型我觉得都会膈应
于是取消订单退房回家
本来想着周末酒店放松结果搞一肚子气
后来气愤不过,写了封邮件给美国客服中心,去件一周也没有回复
好歹一年也住一百多晚万豪,也算是比较忠实的客户 对于一些反馈,万豪根本care
来茶馆发发闹骚,哎写投诉邮件还花了我一小时