本帖最后由 一盘肥牛 于 2023-4-12 09:25 编辑 在app上预定国内某凯悦,因为3大1小(老人加7岁小孩)出行且非球客,直接订了嘉宾轩待遇的套房,下订时就在app选择了4人,同房型当晚比2大1小贵了大概300块。
结果前台告知,还是需要额外加钱购买第三人嘉宾轩待遇
请问各位大佬酒店行为是否合规,谢谢
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app订单页面说明,描述为宾客可享受嘉宾轩待遇,从下订到最后付款,均并未对嘉宾轩人数上限进行明显提示说明。如果酒店合规,页面描述就必然有问题。实际上选4人就是比选3人同样房型多加了钱,酒店再收嘉宾轩第三人费用,有重复收费嫌疑。
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倒不是说钱多钱少或者说加多少钱的问题,就是想探讨一下已经多掏了将近300还要额外加钱是否合理。就算合规,app这边信息提示(关于最大待遇人数)是否也需要做到位。
下面两位的合情合理,那可真是通情达理啊,我情商低。
越想这个问题越有趣,明天问完客服,准备肉测开票折腾了。
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4月12日更新
等早上客服上班了我打了个电话过去
凯悦小姐姐明确表示,无论选多少人入住,只要选定房型能下订成功,那就有几个人的待遇。
然后小姐姐询问了酒店名字, 同时指出,如果入住酒店执意收费,在前台直接给客服打电话即可。