清明生日游第一篇 | 开罗丽思卡尔顿 灾难般的体验

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一、 概览 | Overview

口罩三年，运气不巧年年都遇上Lockdown，好久没过生日了，这次正好赶上清明假期，凑上年假去土耳其、约旦、埃及和阿联酋玩了一圈。在土耳其没有过夜，仅通过土航中转提供的touristanbul免费一日游快速体验了一下伊斯坦布尔。

在约旦、埃及和阿联酋一共打卡了安曼君悦、死海万豪、佩特拉万豪、卢克索冬季索菲特、开罗米娜宫万豪、开罗丽思卡尔顿以及阿布扎比柏悦七家酒店。由于开罗丽思卡尔顿的体验实在过于糟糕，而且投诉过了五天也没有任何回复，先放在第一篇来写。其他六家酒店的体验都非常好，待我整理照片慢慢写报告，也希望能给即将五一假期会去这些地方游玩的大家提供一些经验。

二、 客房 |  In Room

入住开罗丽思卡尔顿其实是埃及之行的最后一天，酒店背靠埃及博物馆，目的就是为了亲眼看看图坦卡蒙的黄金面具，还能偷懒少走几步路。从开罗米娜宫万豪打uber半个小时抵达酒店，不同于卢克索漫天要价的黑出租，在开罗用uber完全不用斗智斗勇，司机态度也比较友善。进入酒店首先需要过一道安检机器，大堂第一眼的感觉就非常的“丽思”，入住正值斋月期间，大堂还布置了月亮的装饰。

进门左转准备办理入住，这便是灾难的开始。当日市价大约3000人民币，入住日是我朋友的阳历生日，于是这一晚他提前用3w分兑换了积分房。前台工作人员拿了我们的护照在电脑上敲了一会儿，表示无法查询到订单，我朋友将手机APP以及邮箱的确认信给她看，她记下订单号后继续在电脑上敲了一会儿，表示无法查询到订单，不能办理入住。我询问如果我朋友现在取消订单，我现场下单可以办理入住吗？工作人员回复可以入住，但是积分不会退还，然后把我和我朋友晾在前台10多分钟。期间前厅负责人也来询问情况，工作人员说查询不到订单，前厅负责人原话：“抱歉先生，你们今天无法入住。”

此刻是15点20分左右，因为第二天一早要前往阿布扎比，而且之前在埃及博物馆官网买门票时了解到斋月期间16点关门，我就有点急了，问了工作人员博物馆营业到几点，回复说到16点还来得及。我的原话：“我们都把确认信给你们看了，你们可是丽思卡尔顿，怎么会出现这种错误？我们要先去博物馆，希望回来时这件事情能够解决。”接着我和我朋友急忙从酒店后门出去前往博物馆。

穿过大堂便能抵达后门停车场，停车场的对面就是埃及博物馆的正门。然而我们功课没有做到位，正当准备进去时，博物馆警察拦住我们说“关门了明天再来吧”。我询问：“我们都买了门票，不是16点关门吗？门票也不能退吗？”警察回复：“15点停止入场，16点清场关门，门票不退，明天早上9点开门再来吧。”

于是我们两个人只能很失望地回到酒店，前台工作人员还是表示查询不到订单，无法办理入住，我火气一下子就上来了，提高嗓门喊：“你刚和我说博物馆16点关门，现在我们进不去还无法退票，酒店又无法入住，积分也不给退，你们总得给一个解决方案吧。”此时另外一个工作人员急忙拿着房卡赶来，表示因为APP绑定国内万豪信用卡，酒店方无法扣预授权，所以刚刚系统里查询不到订单，现在已经帮忙办好手续了，给我们升级到了尼罗河景观，并询问需要付费52美元加双早吗？我询问双人行政待遇的价格，回复说120美金但不包含早餐，我们想了想还是出去吃吧。工作人员又要求刷一个120美金的预授权，我朋友的visa卡刷了好几次都失败，于是用我的visa卡刷完预授权就上楼回房间了。

电梯间旁的石版画很气派

来到房间，面积大小和国内万豪普通房间差不多，景色正对尼罗河，照片中左侧的门可以打开，有一个超级mini的阳台，仅仅可以伸出脚拍照。备品盒和拖鞋上都印有安卡符号，很有埃及特色。备品并没有使用紫水或者Diptyque，而是使用了一款名叫APOTHEKE的产品，香味还是蛮柔和的。

三、 餐饮 |  Dining

入住期间没有用餐，晚上我们去了citystar买伴手礼和吃饭。

四、 设施 |  Facilities

前一天玩金字塔太累了，从citystar回来之后便休息了，忘记去拍康乐设施。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

由于我对黄金面具的执念非常深，但第二天我们的航班是早上10点，临时改签机票的费用又过高，于是我们商量我朋友先去阿布扎比，我改签机票看完黄金面具再去阿布扎比汇合。整个埃及博物馆全是来过复活节假期的欧美团，人非常多，不推荐购买电子票，入口闸机扫二维码时手机会自动弹applepay，导致成功率很低，身后欧美大爷大妈还会嫌弃你浪费时间。图坦卡蒙的黄金面具被放置在一个单独展厅，不允许拍照，黄金棺和黄金椅被放置在展厅外侧可供游客拍照，亲眼目睹还是非常震撼的，2500多人民币的改签费含泪说值！

接下来讲述第二个灾难，早上9点我直接拿着手机前往博物馆，箱子和背包都处于敞开状态，想着等回酒店再理，11点半当我回到酒店时发现房间已经被整理过，但是当时急着去机场，把所有东西理好便下楼退房。在机场免税店准备用剩下的美元现金买patchi时，发现装着10美元和10埃磅零钱的信封不见了，装着100美元大额现钞的信封我藏的比较深还在，心想估计被客房保洁偷了，本来昨天遇到这种非常不愉快的体验不准备给小费，想了想没多少钱也追不回来就算了吧。

开罗机场特供包装版patchi适合送人

上图大包装15美金 下图小包装6美金

最后讲述让我忍无可忍、也是促使我写投诉邮件的第三个灾难。回国之后4月10日信用卡突然提醒开罗丽思卡尔顿消费120美元，我一看这不是当初的预授权嘛，紧急联系银行，银行表示这是我当初自愿刷的预授权，和银行无关，不能取消交易，需要我自行联系酒店协商退款。然后我在开罗丽思官网没找到联系邮箱，又不得不拿回这120美元，于是连着入住时的不愉快和零钱信封被偷，写了一大长篇投诉邮件给万豪客服中心要求尽快退款。万豪客服中心回信说3~5个工作日酒店方会给我回复，不过目前为止我还没有接到来自酒店的任何电话和邮件，也想请教一下各位如果酒店一直不给回复，我怎么向万豪讨回这120美元呢？

六、 总结 |  Conclusion

开罗丽思卡尔顿地理位置优越，处理问题能力较差，如果大家要去埃及博物馆并且在开罗市中心住一晚，还是选择附近的开罗万豪或者开罗洲际吧。此外，大家离开房间时还是要记得挂DND，并且把现金锁在保险箱里！祝大家五一游玩快乐，我们下一篇见！

在国外旅行的最好回国检查一下你的信用卡，预售没解除的真的搞的你很无语

感谢分享！

三年没出国都忘记了现金会被偷，三月份在马来西亚被偷了600美金。钱包里3200美金少了600。出国带现金客房服务一定要在意，真的恶心

很不错的文章，期待更多分享

其实博物馆可以留待下次去，新馆好像快开了，内部空间比较震撼

感谢分享

bonvoyage023 发表于 2023-4-15 09:44

其实博物馆可以留待下次去，新馆好像快开了，内部空间比较震撼

卢克索体验太差短时间不想再来埃及，不过大埃及博物馆好像跳票好久了，而且门票也要涨到1000埃磅

纯正血统SPG 发表于 2023-4-15 04:15

在国外旅行的最好回国检查一下你的信用卡，预售没解除的真的搞的你很无语

真的是！预授权没入账也就算了，开罗丽思直接入账了，月底还要还款这120美金

Citypower 发表于 2023-4-15 08:25

三年没出国都忘记了现金会被偷，三月份在马来西亚被偷了600美金。钱包里3200美金少了600。出国带现金客房服 ...

太惨了。。。

是闹心，表示同情，谢谢分享！

好惨……

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好惨

夏得不敢去

后续更新：今天依旧是没收到来自酒店的任何回复，打400继续投诉，400回复说酒店不回复他们也没办法噢，他们只能做到帮我催。算了，就当给非洲发展做慈善了

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wshin 发表于 2023-4-18 21:33

后续更新：今天依旧是没收到来自酒店的任何回复，打400继续投诉，400回复说酒店不回复他们也没办法噢，他们 ...

您好，

很抱歉得知此事。可以请您通过私信告知我们更多信息吗？以便我们进一步协助，谢谢。

Carrie L

社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)

万豪国际集团 (Marriott International)

Marriott.bonvoychampion@marriott.com

今天用积分入住了，没有刷预授权，并且送了双早