打卡深圳瑞吉，管家服务很nice

一、 难忘瞬间 |  the Moments

35K房券2月份过期，本想兑换世茂喜来登一晚，去香港迪士尼玩，一直没安排好时间，眼看着离过年没几个周末了，就想着去周边随便转转，对比了一下深圳瑞吉和星河栗子，更期待高空景观，于是就兑了这个周六的瑞吉，看了下携程价1600多，值了。

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广州出发，中午到深圳，1点钟打电话问酒店，能不能提前办理入住，客服说暂时没有房，可以先过来办CI，到酒店停好车，酒店一楼碰到瑞吉帅哥管家，主动迎接，和我家两个小孩热情打招呼并帮忙刷卡直上96楼。（后面也是这位帅哥给了很大的惊喜）

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到96楼，不得不说，高空景观真的赞，一览无遗，大气开阔，大堂也很有设计感，然后办理入住竟然有房了，白板会员订的天际房，前台表示不含早，问是否需要购买，原价700多，优惠后500多，两大两小，不划算，没买哈哈。

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办好手续后一位女管家带我们到电梯口，告知高空电梯使用事项，回房间休息，房间视野也很赞，虽然有点老了，但设施一应俱全，符合高端酒店的标准。出去玩之前，到75楼健身房游泳池瞅瞅，服务人员也很热情介绍。回来后欢迎水果也送到房间了，白板会员也能感受到宾至如归。

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第二天睡到自然醒，床好评，吃完早餐带小孩去游泳，泳池略小，视野无敌，有个热水泡池，小孩玩一上午很high，中午出去吃饭，旁边kkmall有家北京烤鸭，还行。

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快到2点，回去准备退房，重点来了，在96楼碰到昨天那个帅哥管家，看到我们回房，问玩得还开心吗？非常热情，我家两小孩可喜欢他了，然后他说送我家两个宝宝一人一只瑞吉熊，稍后亲自送到房间，这也太赞了吧，把我家闺女乐坏了，她最喜欢熊娃娃，回房间收拾收拾行李，过了一会，帅哥送熊来了，两只大熊（比康莱德的大气多了），一同还送来了简单的下午茶和水果，巧克力和马卡龙不错，另外主动帮我们房间延迟到4点，天，这也太贴心了，满分服务！

二、 总结 |  Conclusion

此次出行，体验了管家宾至如归的服务，

名不虚传啊，个人感觉比康莱德、喜来登还是强不少。

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没拿熊亏了，欢迎礼也没有马卡龙

看到这里我决定把邮件翻出来给个差评

没有甜品和小熊，给了一瓶普娜水和一瓶圣培露

那这家真的服务参差很厉害，我住的时候打电话经常没人接，前台要个熊说我因为四天有一天免房券的礼遇选了早餐（其他小程序含早）所以没得送，下次选熊才有，我带了一个1岁多的娃问的，房间空调系统整晚喷出烟味（估计是和别的房间空气联通的），问我要不要喷空气清新剂，要个净化器一个小时送不过来，只能关闭空调系统，前后搞了四五个小时，有个姓陈的值班经理才说能换房，退房都没人问一下情况。个人体验来说是一家垃圾酒店，当然如果不出问题我倒觉得硬件还可以（时价13XX含税），比住柏悦便宜些，毕竟没有xyj，顶多有点怨念的是很多人说打电话就有小熊，像楼主还有两个，我自己抱着娃问一下都没有。

牛乳 发表于 2024-1-15 04:09

那这家真的服务参差很厉害，我住的时候打电话经常没人接，前台要个熊说我因为四天有一天免房券的礼遇选了早 ...

都是概率性的时间

thomaszt 发表于 2024-1-15 00:45

看到这里我决定把邮件翻出来给个差评

大可不必 大可不必

牛乳 发表于 2024-1-15 04:09

那这家真的服务参差很厉害，我住的时候打电话经常没人接，前台要个熊说我因为四天有一天免房券的礼遇选了早餐（其他小程序含早）所以没得送，下次选熊才有，我带了一个1岁多的娃问的，房间空调系统整晚喷出烟味（估计是和别的房间空气联通的），问我要不要喷空气清新剂，要个净化器一个小时送不过来，只能关闭空调系统，前后搞了四五个小时，有个姓陈的值班经理才说能换房，退房都没人问一下情况。个人体验来说是一家垃圾酒店，当然如果不出问题我倒觉得硬件还可以（时价13XX含税），比住柏悦便宜些，毕竟没有xyj，顶多有点怨念的是很多人说打电话就有小熊，像楼主还有两个，我自己抱着娃问一下都没有。

前台好像都是官方服务标准，我也没好意思找前台要，管家应该有一些服务权限。

hugo112233 发表于 2024-1-15 00:23

没拿熊亏了，欢迎礼也没有马卡龙

下次找管家要两只 记得不要找前台

亚路西德 发表于 2024-1-15 11:07

下次找管家要两只 记得不要找前台

老哥，管家电话都经常打不通，送个茶咖啡，进来就走了，话都不多一句，我说谢谢都没回应的那种，一般不去住，再上一次17年的时候fhr入住，那时候是没用的金卡会员，硬说不能4点退房，后来让运通去交涉才可以，100美金也没说怎么用，还说能叠加会员优惠吃自助，退房才说不行，八字不合，算了，不勉强，反正真的参差不齐，经常站电梯口的蓝色西装男女倒是很热情很好聊，不过还是觉得酒店不行。

跨年去这家，虽说跨年人多能理解，但这家前台最终给我的感觉就是使劲忽悠。其实入住当天我查了一下APP，就是那个复式套没有，其他套房还有的。此前用FHR预订跟小白金，提前发邮件说希望能升级套房，但依旧客套话答复。去到前台的时候说没有套房了，然后他就说我没有提前联系，我说我已经提前发邮件了，然后就说跨年嘛，很多会员用了套房券（用套房券就升复式套？）。然后我也不争套房了，问朝向哪，给个景观好点的总行了吧？然后前台说是向香港那边的（即向南）。然后我开门一看，是朝北的。还有就是什么会员待遇不说，就简单说了一下FHR那100美金用哪就算了，有没有HH也没提。这到底是业务水平还是什么呢？唉。。。再对比你的，落差真大

Chokin 发表于 2024-1-15 16:06

跨年去这家，虽说跨年人多能理解，但这家前台最终给我的感觉就是使劲忽悠。其实入住当天我查了一下APP，就是那个复式套没有，其他套房还有的。此前用FHR预订跟小白金，提前发邮件说希望能升级套房，但依旧客套话答复。去到前台的时候说没有套房了，然后他就说我没有提前联系，我说我已经提前发邮件了，然后就说跨年嘛，很多会员用了套房券（用套房券就升复式套？）。然后我也不争套房了，问朝向哪，给个景观好点的总行了吧？然后前台说是向香港那边的（即向南）。然后我开门一看，是朝北的。还有就是什么会员待遇不说，就简单说了一下FHR那100美金用哪就算了，有没有HH也没提。这到底是业务水平还是什么呢？唉。。。再对比你的，落差真大

我感觉还是得佛系 刚性规则之外的待遇也好升级也罢 有就锦上添花 没有也不要影响心情  毕竟出来玩开心最重要

亚路西德 发表于 2024-1-15 16:43

我感觉还是得佛系 刚性规则之外的待遇也好升级也罢 有就锦上添花 没有也不要影响心情  毕竟出来玩开心最 ...

怎么说呢，就是刚开始这个感受不太好。后面的管家服务还是挺在线，送茶、送咖啡、送水等都挺及时，餐厅的人员也很好，一说打包就让我先把要的东西取好，由他们负责，这块倒是挺让人舒服的

这家能准点拿到房都是奇迹，管家服务更是拉倒

钛金，升了复式套，其他没了，什么小熊马卡龙全都没有

我决定翻出邮件，给他个差评，马桶还堵了，冲不下去

lzh1996 发表于 2024-1-15 23:19

这家能准点拿到房都是奇迹，管家服务更是拉倒

啊，这。。

石头枫 发表于 2024-1-16 00:34

钛金，升了复式套，其他没了，什么小熊马卡龙全都没有

升套就好 升套就好