迪拜最离谱万豪公寓酒店，私下取消订单仅为牟利

家人们好，

今天我想在这里分享一下我最近在迪拜万豪执行公寓的不愉快经历。我本应在2024年4月16日至20日入住位于迪拜溪（Marriott Executive Apartments Dubai Creek）的两卧室公寓，但事情却发展得非常离谱。

原本我计划在16日当天抵达迪拜，但由于突发洪水，我的航班被迫改降阿布扎比。即使如此，我依然设法在17日深夜赶到酒店，希望能够顺利入住。然而，当我到达酒店时，却被告知我的预订已经被取消了。令人震惊的是，酒店方面在取消预订后只通过电子邮件简单通知我，而这封邮件我是在到达酒店后才看到的。

酒店的解释是由于“未能按时入住且酒店已超额预订”（真的很离谱，16日晚上九点就取消了）。在这种大型连锁品牌酒店中，我从未遇到过这样轻率且不负责任的处理方式。尤其是在我通过官方Bonvoy应用查看，我的预订状态仍然显示为有效。

在凌晨三点到达酒店后，我才知道房间已被取消。且前台一脸臭脸，表示这是正常的，没有房间，满房。当天迪拜还在发大水，全城市满房。。

原本就足够愤怒了，在我离开迪拜一周后，我信用卡竟然还被扣除了三天的房费。这说明了他们完全是暗箱操作，私自取消我的房间，为了当晚卖出更高的价格。

避雷，避雷，避雷！

到店无房，赔钱

如果没有提前沟通过的话，连住订单如果第一晚没到可以算noshow，扣全款取消没啥问题…酒店的做法其实没有违规。当然了，肯定也是因为暴雨能卖得更好，如果不是满房肯定也不会这么较真就算了…只能说他吃相难看但确实可能没有违规

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农山头头领 发表于 2024-5-7 19:53

如果没有提前沟通过的话，连住订单如果第一晚没到可以算noshow，扣全款取消没啥问题…酒店的做法其实没有违 ...

离谱了吧，才9点就算没到？

都不说等天亮了，最最最最起码也要到24点才算今天过去了吧？

明月无心 发表于 2024-5-7 21:07

离谱了吧，才9点就算没到？都不说等天亮了，最最最最起码也要到24点才算今天过去了吧？

你是想说中午12点？

看邮件是17号晚上21点取消的？16号入住的订单到17号晚上21点还没到店如果没提前沟通的话算你no show好像也没啥毛病

农山头头领 发表于 2024-5-7 19:53

如果没有提前沟通过的话，连住订单如果第一晚没到可以算noshow，扣全款取消没啥问题…酒店的做法其实没有违 ...

没有提前沟通，晚上九点通知的房间被取消。甚至没有过十二点

明月无心 发表于 2024-5-7 21:07

离谱了吧，才9点就算没到？

都不说等天亮了，最最最最起码也要到24点才算今天过去了吧？

是啊，晚上九点发的email，我当时甚至还在飞机上

不知道有没有看错，原定的入住时间是16号，酒店17号取消订单（如果是16号就取消，那酒店肯定有问题）并收了No Show罚金对吧？如果是这样的话，虽然很同情，但貌似也没啥问题…可以看看当时的订单条款，如果酒店单方面违约了，必须找万豪或酒店投诉…

文森特不思凡 发表于 2024-5-7 21:49

不知道有没有看错，原定的入住时间是16号，酒店17号取消订单（如果是16号就取消，那酒店肯定有问题）并收了No Show罚金对吧？如果是这样的话，虽然很同情，但貌似也没啥问题…可以看看当时的订单条款，如果酒店单方面违约了，必须找万豪或酒店投诉…

确实 邮件写的17号21点 不知道有没有时差的因素

另外国内貌似也有凌晨抵达的话过了夜审时间点（好像1 a.m.） 需要沟通一下 要不然很容易按照no show取消或者不给snp吧？

首晚担保noshow扣首晚房间保留至次日12点，全款担保或预付cancellation则扣全款，房间不保留。看楼主所述像是担保预定，建议看预定的取消规则去判定，没准儿可以追回部分房费的。如果不能按时到达酒店，最好还是提前知会酒店，避免在满房情况下使自己陷入被动。

你没有提前沟通，16号没到就算no show了，17号晚上才取消你的订单，no show的钱也是符合规定的

guarantee预定也是扣首晚房费，也不是扣三晚房费。扣三晚房费那是pre-paid预定，但是pre-paid预定肯定要保留整个入住期间的预定

时间线是16号应该入住，实际于18号凌晨3点入住，然后酒店在17日晚上9点no show取消？那酒店没问题啊

京沪小赤佬 发表于 2024-5-7 23:56

guarantee预定也是扣首晚房费，也不是扣三晚房费。扣三晚房费那是pre-paid预定，但是pre-paid预定肯定要保留整个入住期间的预定

但预付的话也不应该那么晚入账，很奇怪

noshow的单子在非人工干预的前提下过完夜审系统会自动release出来，不需要手动再取消。酒店的问题在于为什么会charge三晚房费。个人猜测是noshow（收费）第一晚后，酒店把预订日期改到第二天，过18:00后charge第二晚房费，取消了预订同时额外一晚罚金？这样明显不符合流程，只要不是全额预付就只能收取首晚房费作为违约金。

迪拜比中国时间慢4小时，16号的预订都没去，看邮件如果转成当地时间是17号晚上5点发的邮件，这和楼主叙述的时间不太一样嘛，17号深夜赶到酒店是17号的凌晨还是17号晚上快18号的时间？

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